Objeto y Aplicación

Este documento establece los términos y condiciones aplicables a la devolución de herramientas alquiladas, herramientas devueltas antes del plazo y reembolsos por servicios de reparación no conforme, cancelaciones, errores de facturación o anomalías técnicas. Está vigente para toda operación realizada mediante la plataforma digital o canales autorizados de Tollano.com.

Plazos y Condiciones Generales de Devolución

• Devolución dentro del periodo contratado: Se considera dentro del periodo si la herramienta es devuelta antes o en la fecha límite establecida en el acuerdo de alquiler.

• Devolución fuera del plazo: Las herramientas deben devolverse en óptimas condiciones; de lo contrario, podrán generarse costes adicionales por daños o desgaste no justificado.

• Devolución anticipada: Si se devuelve antes del tiempo acordado, se podrá calcular un reembolso parcial proporcional al tiempo efectivamente utilizado, según las tarifas aplicables.

Requisitos para la Devolución

• Herramienta devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, con daños razonables por uso normal.

• Entrega de todos los accesorios, cargadores, maletines, manuales o piezas originales que acompañaban al equipo.

• Limpieza básica sin residuos que puedan dificultar la posterior explotación o entrega.

• Registro de devolución formalizado mediante comprobante electrónico o físico, incluyendo fecha y hora.

Calidad, Daño y Evaluación de Uso

• La herramienta será inspeccionada al momento de la devolución por personal autorizado.

• Se distingue entre desgaste normal y uso indebido o daños:

  • Desgaste normal: aceptable sin penalización.

  • Daños, cortes, oxidaciones, piezas faltantes o rotas: sujetos a penalizaciones económicas según coste de reparación o reemplazo.

• Se detallarán daños observados y su coste en el comprobante de devolución.

Reembolsos por Devolución Anticipada

• Los importes correspondientes a días no utilizados serán reembolsados basados en el precio diario establecido.

• Si la devolución es anticipada debido a fallo técnico imputable al proveedor del servicio (herramienta defectuosa), se aplicará reembolso completo de los días no utilizados y los gastos derivados de la devolución.

Reembolsos por Servicios de Reparación No Conforme

• En caso de que una reparación no cumpla con lo contratado (desperfectos recurrentes, mal funcionamiento no subsanado):

  • Se realizará revisión adicional y ajuste correctivo sin coste.

  • Si persiste la no conformidad, se tramitará reembolso parcial o total según los términos del presupuesto inicial.

  • El proceso incluirá análisis técnico, fallo acreditado y cálculo proporcional del reembolso.

Cancelaciones Previas al Servicio

• Cancelaciones previas al inicio de alquiler o reparación: reembolso completo sin penalización si se notifican con al menos 24 horas de antelación.

• Cancelaciones posteriores a ese plazo: podrán generar retención parcial del importe (por ejemplo, señal o fianza no reembolsable).

• Cada presupuesto indicará la política específica de cancelación aplicable.

Procedimiento de Solicitud de Devolución o Reembolso

1. Notificación mediante formulario electrónico, correo certificado o llamada registrada antes de la fecha límite.

2. Validación del estado del servicio, comprobación de datos y condiciones de la herramienta.

3. Aprobación o no de la devolución o reembolso (según corresponda), dentro de un plazo máximo de 10 días laborables.

4. Pago del importe aprobado mediante el mismo medio de pago original, salvo que se acuerde otro canal seguro.

Plazos de Reembolso

• Reembolso automático aprobado: entre 5 y 15 días hábiles tras resolución.

• En caso de disputa o consulta técnica, se podrá extender el plazo hasta 30 días mientras se realiza el dictamen técnico.

Discrepancias y Reclamaciones

• Si existe desacuerdo sobre el coste de daños o reembolso aplicado, el cliente puede solicitar una segunda valoración, acompañada de pruebas, fotos o testimonio.

• La decisión final se basará en informe técnico interno o externo, enfocado en el estado real del bien y condiciones de uso.

• Discrepancias persistentes podrán ser derivadas a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como arbitraje de consumo público o privado.

Herramientas defectuosas y fallos funcionales

• Si la herramienta presenta fallo en condiciones de uso normal identificado dentro del periodo de alquiler, el alquiler será cancelado sin costes adicionales.

• Se facilitará reemplazo inmediato o reembolso total del importe abonado correspondiente al periodo en curso.

Obligaciones fiscales y contables

• Todos los reembolsos quedarán registrados contablemente, con emisión de nota de abono correspondiente.

• Las operaciones estarán sujetas a la normativa fiscal vigente, garantizándose la deducibilidad o justificación según legislación vigente (IVA, retenciones, etc.).

Casos excepcionales

Eventos de fuerza mayor

Situaciones como huelgas, desastres naturales o fallos del sistema logístico podrán suspender o modificar condiciones de devolución, siendo comunicadas en su momento.

Herramientas personalizadas

En caso de herramientas con personalizaciones específicas bajo acuerdo, la posibilidad de devolución o reembolso estará condicionada a los términos particulares pactados.

Clientes corporativos

Para clientes empresariales o flotas de herramientas, el proceso podrá incluir cláusulas adicionales de devolución mutualizada, seguros o garantías prolongadas.

Política medioambiental

Herramientas defectuosas retiradas del circuito tras varias devoluciones serán recicladas conforme a normativa de residuos eléctricos y electrónicos (RAEE), garantizando la gestión responsable y ecológica.

Vencimiento y modificaciones

Esta política será revisada y actualizada periódicamente. La versión más reciente estará disponible en Tollano.com y será vinculante desde su publicación. El uso continuado de la plataforma implica conformidad con las condiciones aquí descritas.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

El marco legal español es aplicable. Cualquier disputa relativa a esta política será dirimida ante los tribunales competentes del domicilio del cliente, o, en su defecto, los establecidos por la normativa de consumo o mercantil.

Contacto para consultas

Las consultas relacionadas con esta política deberán remitirse al canal legal indicado en el aviso legal, identificando claramente el asunto como “Política de Devoluciones/Reembolsos”.