Política de pagos
Esta sección regula las condiciones y procedimientos relacionados con los pagos por servicios de reparación, alquiler y mantenimiento de herramientas contratados a través de Tollano.com. Su finalidad es garantizar transparencia, seguridad y cumplimiento normativo en cada proceso de cobro.
Ámbito de aplicación
La política se aplica a:
Servicios de reparación de herramientas.
Alquiler de herramientas a corto, medio o largo plazo.
Mantenimiento preventivo o correctivo programado.
Fianzas o depósitos asociados al alquiler.
Aplica a todas las personas o entidades que utilicen la plataforma Tollano.com para acceder a los servicios ofertados.
Precios y tarifas
Los precios de los servicios serán expresados en euros e incluirán el correspondiente IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Se especificará si se aplican tarifas adicionales por:
Servicio urgente o exprés.
Transporte, recogida o entrega fuera de zona estándar.
Piezas o repuestos especiales.
Alquiler prolongado o uso adicional.
Solicitud de presupuesto y aceptación
Uso del presupuesto en línea o vía formulario.
Presupuesto detallado: servicios, importes, plazos y condiciones.
Aceptación expresa: selección del presupuesto y confirmación.
Confirmación electrónica que da origen al contrato de prestación de servicio.
Modalidades de pago
Pago por adelantado
Aplicable cuando se requiera reserva, señal o fianza antes de iniciar el servicio.
Pago a la entrega o finalización
Pago al concluir la reparación o al finalizar el periodo de alquiler.
Pago parcial o por hitos
Permite pagos divididos en varias fases: reserva, entrega, devolución, etc.
Pago online seguro
Incluye tarjeta (crédito/débito), transferencia bancaria, o plataformas autorizadas. Se garantizan protocolos de seguridad como HTTPS y cifrado SSL/TLS.
Gestión de fianzas y depósitos
En alquileres de herramientas de alto valor, podrá solicitarse una fianza retenida hasta la devolución en perfectas condiciones. La fianza será devuelta conforme a inspección y sin daños calificados como uso negligente.
Facturación
Tras el pago o cierre del servicio, se emitirá factura electrónica con desglose de:
Precio base, IVA y tarifas adicionales.
Identificación fiscal del cliente.
Referencias del servicio y fechas.
Las facturas estarán disponibles en el apartado “Historial” o “Facturas” del área de cliente.
Política de reembolsos y cancelaciones
Cancelación antes del plazo mínimo (indicado): reembolso completo.
Cancelación tardía: retención de tarifade reserva o penalización parcial.
Devolución anticipada del alquiler: posible reembolso parcial según condiciones.
No se emitirán reembolsos por incumplimiento del usuario (uso indebido, demora o falta de pago).
Procedimiento de cobro automático
En caso de pago automatizado (tarjeta guardada o cuenta bancaria vinculada), se notificará con antelación el monto y el motivo del cobro. Se autoriza el cobro una vez prestado el servicio o al finalizar el alquiler, según lo acordado.
Incidencias y disputas de pago
En caso de cargos duplicados, errores en la factura o discrepancias:
Comunicación a soporte y aportación de documentación.
Revisión y corrección en el sistema.
Devolución de importes indebidos en el mismo método de pago, dentro de plazos fiscales permitidos.
Sin perjuicio de los derechos legales, incluidos mediante la vía del arbitraje de consumo.
Seguridad y confidencialidad
Todos los datos financieros enviados se protegen mediante sistemas de seguridad avanzada, evitando acceso no autorizado, alteraciones o usos indebidos.
Responsabilidad
La plataforma no se responsabiliza por retrasos o bloqueos bancarios, errores de plataformas de pago externas o incumplimiento de las entidades emisoras de tarjetas.
Actualización de la política
Esta política podrá modificarse para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales. Las actualizaciones se publicarán con fecha y entrarán en vigor al día siguiente de su publicación. El uso continuado de la plataforma supone la aceptación de la versión más reciente.
Legislación aplicable
Se aplicará la legislación española vigente, en particular normativa civil, de consumo y protección de datos. Cualquier controversia derivada queda sometida a los tribunales competentes conforme al procedimiento legal.
Información adicional
Consultas sobre esta política podrán remitirse dirigiéndose al canal de atención legal disponible en la sección de aviso legal o contacto en Tollano.com, mencionando claramente la referencia “Política de Pagos”.